中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰）又到饭点，在浙江省温岭市太平街道工作的朱女士熟练地用外卖App，点了一份外卖。随后，她进入商家页面，点击“阳光厨房”，在外卖平台上远程观看厨师下油 ...
中国消费者报福州讯记者张文章）一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将到来，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，3月11日，福建省宁德市市场监管局针对消费者投诉举报的热点问题，发布 ...
中国消费者报北京讯记者贾珺）记者3月17日从北京市市场监管局获悉，为贯彻《首都标准化发展纲要2035》、建设首都高质量发展标准体系，近日北京市发布一批地方标准修订项目计划，共计61项，涉及区域协同发展 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟）“谁知道保健食品的标志是什么”“选购保健食品要注意什么？”“是一个蓝帽子”“到正规店铺 ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平）“不使用具有作弊功能的计量器具”“不得有‘短斤少两’欺诈消费者的行为”……3月4日，湖北省武汉市市场监管局联合武汉市汉阳区市场监管局一起对汉阳区英鹉生鲜市场进行电子秤突击 ...
中国消费者报福州讯记者张文章）记者日前从福建省市场监管局获悉，2024年，福建省市场监管系统共查处违法案件5.9万件，同比上升5.7%；罚没金额2.8亿元，同比下降11.7%。累计受理消费者咨询投诉举 ...
